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联网报警值机服务的发展及现状

2015/4/5 16:34:17      点击:

     报警服务在中国大陆市场已经有近30年的发展历史,从最初的本地报警,发展到报警联网,再到现今的视频、报警一体联网,充分体现出了报警服务的发展以及科技技术的进步更新。

     在报警服务的整体环节中,最重要的一个环节就是报警值机服务,此项环节可以说是处于大脑中枢神经,肩负着联网报警系统的信息接收、警情传递、故障查询、后期跟踪的重要职责。


    报警联网的发展现状

     二十世纪八十年代,安防行业刚进入中国大陆市场,由于技术限制,只能在现场安装报警设备,实现现场报警。到了二十世纪九十年代末期,随着通讯技术(PSTN)的发展有了以电话线作为传输载体把分散在各地的现场报警,通过电话线传输实现了报警联网。

     1990年至1999年,是报警联网兴起的初级阶段,当时全国金融单位的也只是实现现场报警,最多是联网至各自银行的监控室,没有达到与110联网的功能。这就无形中给了犯罪份子可乘之机,九十年代全国的抢劫银行案件频繁发生。治安形势的驱使以及市场的需求,报警联网服务业油然而生,成为了社会安全的辅助力量。

     郑州华夏安防工程有限公司就是在这种特殊的社会需求下诞生的。公司采用国际先进的运营模式,使用世界一流的报警、接警设备,提供技防、人防相结合的人技服务,为郑州市的社会安定做出了应有的贡献。

     2000年至2010年期间,报警联网只能通过电话线报警,存在一定的隐患,曾出现过作案分子剪断电话线作案的案例。治安形势对报警联网再次提出新的需求,需要多种传输方式来解决报警联网的弊端。因此出现了新的传输方式———手机卡GSM无线传输,来弥补单传的缺陷。

     2010年以后互联网技术的快速发展及其在报警技术上的应用,使传输方式已实现多样化。由传统的电话线发展到无线传输、网络传输,报警值机服务也从一开始只处理警情,到现在的布撤防短信(电话)提示、故障查询处置、市电停电监控、夜间撤防核实等一系列的服务项目,更贴心、细致的为报警联网客户服务!

     郑州华夏安防工程有限公司目前已经实现了三网传输,通过电话线、手机卡、网络进行信号的传输,保证了广大客户的安全需求。2014年以后移动互联网在报警联网的应用也越来越密切,通过手机实现远程布防、撤防,通过手机观看现场图像,现场报警信息可以推送到手机上的应用,使客户更能感受到安全就在身边。现在的报警值机服务,可实现现场报警设备报警后,联动现场视频画面,由监控人员通过画面确认现场的报警情况,合理调配出警警力。


    报警值机在报警运营服务业中的重要性

     正如以上所述,报警联网有他的发展性以及阶段性,不管是设备的更新,还是软件的提升,都离不开报警值机,只要联网,就要有报警值机,没有报警值机就失去了联网的意义。

     从整体流程上来看,从前期的网点设计、施工、开通、联网、客户资料的登记、客户的使用培训,到后期的服务开展,除了前期的安装开通外,后期所有的服务都要由报警监控负责统一的协调。

     警情需要由报警值机人员接收,并通知出警人员到场核实;故障需要由值机人员每天查询,将故障信息通知维护人员维修;客户的来电信息由值机人员接听,根据内容通知相关部门处理;客户的撤防、布防情况需由值机人员掌控,及时了解客户撤防、布防情况;出现停电值机人员也要通知相关人员更换电池,保证报警设备的正常使用;众多的一系列服务项目,都要由值机人员接收、发现,及时正确的处置、通知,再由其他人员进行处理,才能保证联网客户的正常使用,因此报警值机可以说是报警联网的大脑中枢神经,由他发出指令,其他部门根据指令行动。


    报警值机服务应重视的环节

     联网环节:设备安装后需要联网测试,这个环节是为以后信息的上传打下基础,这个环节若出现问题,将直接导致后期有些信息上传错误、漏传,严重的会发生漏接警,直接导致客户的财产损失,因此在开通联网时要特别注意编程的正确性,以及信息的接收确认。

     现今大部分安防公司都是现场编程,报警值机人员接收、确认上传信号,由前端、值机人员共同完成联网环节。

     警情的及时、正确处置:对于报警值机服务,最重要的就是警情的处置,警情的处置最重要的就是做到及时、准确!

     接警后反应迟钝,延误处警时间,会造成整体出警时间较长,给犯罪份子更多的作案时间;及时处置但派警错误,导致出警人员出错警,不但延误处警,更会造成客户实报不能及时发现处置。

     按照现在的出警方式,有的是警方出警,有的具有自己的出警队伍,例如郑州华夏安防工程有限公司,就具有自己强大的巡逻队,巡逻人员有上百名,并且配有出警装备、统一的服装,公司具有详细、严格的出警制度,为郑州市上万家的客户保驾护航。

     及时查询故障,第一时间排除:作为报警值机,能够根据软件的筛选来发现前端报警设备的联网故障,通知维护人员到场维护。若前端报警设备出现故障,也就失去了报警的功能,出现断网现象,所有的信息都不能上传,同样也失去了联网的意义!因此查询故障,及时维修也是报警值机服务的一个重要环节。

     其他类的增值服务:这类服务根据地域性、客户要求的不同,有多种多样。常见的有布撤防短信提示、夜间撤防后的身份核实、忘布防时的短信(电话)提醒、停电后的电池更换、夜间停电电池电压低的处置等。